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拜耳：好品质源于专业和创新
提起“拜耳”，许多熟悉涂料行业的人并不陌生，它的产品质量以及在这个领域的地位绝对可以称之为行业的佼佼者。作为聚氨酯的发明者，拜耳在 1937 年发明了聚氨酯技术，上世纪50 年代开发了低单体含量的芳香族异氰酸酯产品，60 年代又开发了脂肪族异氰酸酯，直到今天拜耳的这两个产品依然被广泛应用。可以说拜耳不仅仅在行业内始终处于领先的地位，在全球涂料工业社会的发展中也书写了浓墨重彩的一笔。
为此，《消费日报·中国涂料》专刊记者对拜耳材料科技涂料、黏合剂和特殊化学品业务部大中华区副总裁钟小斌进行了独家专访。
专注品质勇于创新是根基
聚氨酯技术从发明至今已经有超过75 年的历史，它现在依然被我们广泛应用。不仅如此，在未来的若干年它也许依然影响着人类的生活，那么这本身就是一个值得我们关注的话题。对此钟小斌认为，从目前来看，已经存在75 年的聚氨酯技术现在已经相当成熟，但我们仍然相信它的未来还会有更大的发展。目前，聚氨酯技术在涂料里所有的技术体系中已经占大约20%～30%的比例，在不同的应用领域占据成熟技术地位。
钟小斌表示，拜耳作为聚氨酯技术的发明者，从开始就非常注重产品的品质和创新，虽然经过这么多年，但截止到今天对于聚氨酯仍然有很多新的应用和新产品的推出，我们也会不断把聚氨酯技术推广到更多的行业。当然，技术的成熟也意味着成熟的行业和产品。目前在中国，在逐步趋同的行业中，如何去创新、如何保持领先地位，也许拜耳能够给很多企业提供一些启发性的思考。
无论是原材料还是做乳胶漆、家具涂料或是修补涂料，可以进行差异化的程度是比较小的，更多是一种比较趋同的产品在市场上竞争。对此钟小斌说： “的确，其实涂料原材料也存在不同程度的同质化，拜耳正因为看到这样一个趋势，所以也采取了相应的措施。拜耳从1937 年发明了聚氨酯技术，到开发了芳香族产品，再到开发了脂肪族产品。拜耳不仅仅注重产品开发，更多是把产品创新地应用到不同的行业，带来具有独特性能的新涂料产品。”
比如说现在我们能见到的使用在家具、建筑、汽车、桥梁上起到保护性作用的涂料，都用得到聚氨酯技术。在脂肪族异氰酸酯产品领域，拜耳领先开发了行业标杆性的产品：Desmodur N75 以及Desmodur N3390。这两个产品目前技术非常成熟，已经有半个世纪了。
钟小斌表示，未来社会大的方向是关注环保和节能。聚氨酯虽然说是很成熟的现有技术，但是拜耳依然在应用方面有很多新的可能去开发，并实现行业环保及可持续发展的要求。”
在现实中，发展是无时无刻不存在的，正因如此我们才能看到创新的成果。当《消费日报·中国涂料》记者谈及为了适应市场需求而对产品做出及时有效的调整的话题时，钟小斌代表拜耳公司给出这样的回答：好产品必须有差异化。
“如果大家都用标配产品，不可避免最后生产出来的涂料也是标配涂料。”大部分企业都希望有不同于他人的特性，但实际上真正能做到的并不多，原材料也是同理。所以我们花了很多精力，无论是在产品开发本身还是应用方面，都争取做到既能适应客户跟市场的需求，又能体现到我们技术方面差异化的优势。
创新的三个关键要素
钟小斌认为，创新往往遇到很多问题：第一，创新必须围绕核心竞争力，要知道自己强在哪里，因为创新最后的目的是要超越别人，然后跟别人不一样。所以拜耳的部门和员工都非常清楚自己的核心竞争力是异氰酸酯，所以所有的创新和科研投入都是围绕在异氰酸酯。如果不运用核心竞争力去创新，那是事倍功半，如果集中在自己的核心竞争力，将会事半功倍。
第二，创新一定要坚持。研发是需要时间的，拜耳这么多年经历过不少起起伏伏，近几年亚洲跟中国出现了两波比较明显的经济放缓，开源节流是每个企业的应对措施，拜耳材料科技也在做节流，但唯一决定不会缩减的就是研发经费。“我们一直保持充足的研发经费。所以这体现在公司的信念，是否相信在困难时期不会放弃，那将是一个长期的影响。”
第三，充分理解市场跟客户的需求。创新一定要能够给客户、给终端消费者带来价值，否则毫无疑义。2011 年底，拜耳材料科技重组了一个部门叫工业市场部，该部门的目标是针对发展前景良好的行业，更好理解整个产业链的发展和产业链不同终端的要求，从而把需求带回企业内部，再找到符合要求的解决方案。
去年5 月份，拜耳亚太区研发中心在上海完成扩建，把真正的产品研发放在了中国。这一研发中心从2004 年开始运转，当时主要做产品服务，向客户介绍产品的特性，或针对产品疑问派技术人员去解答。到了2005 年下半年开始建立应用开发团队。最新的发展是在去年建立的新产品开发团队。
“中国已经处于全球很多的行业中心，我们应该把这个空白给填上去，所以我们有本土的产品研发团队，确保我们在中国的技术水平跟亚太、欧洲、美国都是同步的。”钟小斌表示。
优质服务是发展的羽翼
众所周知，在产品趋同化严重，竞争激烈的情况下，除了质量是市场关注点之外，服务也是必不可少的要素。
在上海金桥座落的拜耳亚太区研发中心，就给客户提供三个层次的服务。第一个是关于产品方面的，新产品的介绍、新产品的特性、包括产品安全手册MSDS 等等，都会有专员去解决客户的疑问。
第二部分更重要，就是如何把产品用好。拜耳研发中心的团队非常国际化，既有来自亚洲的本土人才，也有从德国和美国过来的，他们经常是轮换，这样才能保证三大全球研发中心美国、德国跟中国是同步的。
第三部分是符合客户的服务，无论是在技术上还是在产品的供应上，都可以及时满足客户的需求。
从成立到今天，拜耳公司成功完成了从聚氨酯的发明者到今天的创新者的角色转换。150 多年来，它从未停止自己前进的脚步，并且会迈着更加坚定的步伐走向未来。（岳岚馨）
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